日本人向け営業ならびに顧客対応

カスタマーケア

• 日本語を話す患者の主な窓口として、予約、問い合わせ、医療サービス、事務手続きのサポートを行う。
• 文化的および言語的サポートを提供し、必要に応じて翻訳や通訳（ネイティブチェックを含む）を行う。
• 日本人患者からのフィードバックに迅速に対応する。
• 日本人患者がHFHでの入院、治療、フォローアップをスムーズに進められるようサポートする。
• 日本人患者向けにHFHの施設やサービス改善提案（例：案内表示、アメニティ）を行う。
• HFH内で「日本向け」の環境を作り維持するようにサービスの標準化や接客をサポートする。

日本人向け営業および顧客管理

• ハノイおよび北部ベトナムにある日本企業、領事館、学校、NGO、文化団体との強固な関係を築き、維持する。
• 日本人向けのイベントやコミュニティ活動において、HFHの代表として参加する。

マーケティングおよびコンテンツ開発

• HFHのマーケティングチームと協力し、日本向けに特化したプロモーション資料を作成する。
• 日本語でのSNSを管理する（例：LINE、Twitter、Instagram等）。
• 日本語でHFHの医療サービスが検索結果に上位表示されるようSEO施策をサポートする。

ビジネス開発

• 日本人コミュニティ内でHFHの認知度を高める機会を見つける（例：企業向け健康診断パッケージや個別の医療サービスの提案など）。
• 日本人の好みに合わせた健康診断パッケージのデザインおよび実施をサポートする。

主要業績評価指標 (KPI):

• HFHでの日本人患者数の増加（年ごとの成長率）。
• 日本企業や団体との提携数や契約数。
• 日本人患者満足度。
• 日本向けマーケティング施策の各種指標（例：SNSのリーチ、ウェブサイトのトラフィックなど）。

• 競争力のある給与および業績連動型ボーナス

• HFHの規定による従業員およびその家族に対する医療福利厚生。

• HFHの経験豊富な医療および管理チームとの協力の機会。

• 国際的な医療環境での専門的成長の機会。

• 学歴: ビジネス、マーケティング、コミュニケーション、またはヘルスケアマネジメントの学士号。

• 経験:o カスタマーサービス、ビジネス開発、またはマーケティングにおいて最低3年の経験（医療業界や日本市場での経験が望ましい）。

• 言語: 日本語ネイティブ、英語が流暢であること（ベトナム語ができれば尚可）。

• 望ましいスキル:o 優れた対人コミュニケーション能力。o 強いプロジェクト管理能力と組織能力。o SNS管理およびデジタルマーケティングツールの知識。o お客様目線で、卓越したサービス提供に注力する姿勢が求められる。