Guide d'admission

Service des consultations externs

• Les frais de consultation sont à régler à l’issue de la consultation médicale.
• Les frais relatifs aux services complémentaires, notamment les analyses de laboratoire, l’imagerie médicale, les médicaments ou les actes ambulatoires, doivent être acquittés avant la réalisation des prestations concernées.

Hospitalisation et interventions au bloc operatoire

• En fonction de l’état de santé du patient à l’issue de la consultation, le médecin traitant décidera de la nécessité d’une hospitalisation et/ou d’une intervention chirurgicale, et établira l’ordonnance correspondante.
• Lorsqu’une hospitalisation ou une intervention chirurgicale est indiquée, une estimation détaillée des coûts vous sera communiquée et il vous sera demandé de signer un formulaire de consentement au soins.
• Le personnel de la réception, de la caisse et du service de garantie d’assurance est à votre disposition pour vous assister dans l’accomplissement de l’ensemble des formalités administratives.
• La facture d’hospitalisation doit être intégralement réglée avant la sortie du patient.
• Conformément à la politique de l’établissement, l’hôpital n’accepte pas les dettes personnelles.

Avance de frais

• Lors de votre admissio, vous devez procéder à une avance de frais. Le montant est déterminé en fonction du protocole de soins et du type de chambre. Nos agents vous informeront régulièrement de l’évolution des coûts liés à votre prise en charge. Si les frais réels excèdent le montant initial versé, un complément de paiement pourra vous être demandé.
• Si vous bénéficiez d’une couverture assurantielle mais que l’hôpital n’a pas encore reçu de lettre de garantie au moment de l’admission, une avance de frais vous sera également demandée. Une fois la lettre de garantie assurantielle reçue, le montant correspondant vous sera remboursé lors de votre sortie.
• Les avances de frais peuvent être réalisées en espèces, par carte de crédit ou par virement bancaire.

Autres frais

• Lors de votre sortie, vous devez vous acquiter de tous les frais non-couverts par votre assurance

Remboursements

• En cas de paiement en espèces, tout solde créditeur sera remboursé à la caisse.
• En cas de paiement par carte bancaire, le montant à rembourser sera recrédité sur votre compte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur de la Banque d’État.

Police d’assurance

L’Hôpital Français de Hanoï collabore avec la majorité des grandes compagnies d’assurance locales et internationales et a actuellement conclu des accords de facturation directe avec 43 compagnies d’assurance, 7 partenaires d’assistance et une société de gestion d’assurance.

Lors de votre visite ou de votre admission, veuillez présenter:

• Votre carte d’identité ou votre passeport
• Votre carte d’assurance ou tout document permettant d’attester de votre couverture assurantielle

Si votre compagnie d’assurance a conclu un accord de facturation directe avec l’hôpital, nos services vous accompagneront dans la vérification et l’émission de la garantie.
Si votre compagnie d’assurance n’a pas conclu d’ accord de facturation directe avec l’hôpital, nos services vous assiteront dans les démarches de remboursement auprès de votre assureur.

Pour toute question relative à l’assurance, veuillez contacter:

M. Truong Kieu Nghi – Responsable du service clientèle et des opérations de partenariat

📞 (84-24) 3577 1100

✉️ nghi.truongkieu@hfh.com.vn | contact@hfh.com.vn